La conversion d’un lead en client de manière organique est ponctuée par des interactions calculées, du contenu personnalisé, une visibilité solide et un engagement significatif.
Il s'agit ici de canaliser la puissance des outils de marketing digital à travers des stratégies d'inbound marketing, d’optimisation SEO et de gestion de la relation client pour construire une relation avec vos leads.
L'objectif est multiple : créer une audience, gagner en autorité, en crédibilité et établir une première relation organique, afin de convertir plus facilement.
Chaque point de contact, chaque contenu partagé et chaque dialogue entamé avec vos prospects doit être intentionnel, personnel.
Le pilier "Construire" repose donc sur quatre stratégies : l'inbound marketing, l'optimisation SEO, la gestion de la relation client et les chatbots IA.
1) Inbound Marketing
L'inbound marketing est l'art d'engager et de créer de l’affect chez vos leads de manière organique et non intrusive, afin de mieux les convertir. La création de contenu ciblé répondant à des questionnements ou des points de douleurs est au centre de cette stratégie.
L'inbound Marketing se décompose en plusieurs actions :
Créations visuelles
Dans l'univers saturé du digital ou le temps d’attention est de plus en plus court, vos visuels ne sont pas seulement des images ; ce sont des moyens de faire raisonner votre marque en un regard.
Dans l'univers du digital, 84% du contenu en ligne est visuel et les messages contenant une ou des images ont un taux d'engagement 650% plus élevé que le contenu uniquement textuel.
La création de visuels doit capter l'attention mais également être lié à la perception de votre marque. L’objectif est de former une connexion avec votre audience afin de retenir son attention.
Stratégie social media
Vos plateformes de médias sociaux sont des canaux directs vers vos clients et prospects.
L'utilité des réseaux sociaux est de tisser un lien avec une communauté engagée autour de votre marque via du contenu ciblé, créant ainsi un écosystème où votre audience, non seulement consomme votre contenu, mais devient également un ambassadeur actif de votre marque.
Le ton utilisé sur vos médias sociaux mais également le format (textes, images, vidéos) dépendent principalement de votre secteur d'activité, de l'image de marque que vous voulez dégager, de votre cible ainsi que du type de contenu interactif qu'il vous est possible de proposer.
Stratégie éditoriale
Une stratégie éditoriale réussie doit résonner à travers tous vos contenus, qu'ils soient destinés à votre blog, à votre newsletter ou à vos réseaux sociaux. Les contenus doivent être connectés entre eux, pour pouvoir faciliter la rétention de vos leads sur vos plateformes.
Une stratégie éditoriale doit avoir pour unique objectif de susciter l’intérêt de votre audience, établissant votre marque comme une source fiable dans le secteur industriel, tout en conduisant subtilement vos clients à la conversion.
Système de newsletter et suivi des performances des campagnes
Il est utile de compléter votre stratégie d'Inbound Marketing via un système de Newsletter. La Newsletter est un levier marketing puissant qui peut devenir une source de conversion très efficace. Vous pouvez y approfondir les sujets que vous avez abordé sur vos médias sociaux et les rediriger vers votre site web pour en savoir plus.
La gestion de votre système de newsletter se fait via des plateformes avancées comme Brevo pour créer des contenus attrayants, gérer les abonnements et suivre les indicateurs clés de performance. Cela permet d'engager votre public cible et d'analyser l'efficacité des campagnes pour un ajustement continu et pertinent.
2) Optimisation SEO
Optimiser le référencement naturel de votre site web permet de construire une image de marque forte, d'attirer les prospects à vous plus facilement via un bon référencement naturel et d'augmenter drastiquement votre conversion organique sur le long terme.
En effet, les cinq premiers résultats proposés par Google sur une requête donnée attirent 67% des clics des internautes qui effectuent la requête.
Pour optimiser efficacement votre site web il existe plusieurs points clés à respecter, sur lesquels Wellsy vous accompagne :
Optimisation technique
Les fondations techniques d'un site Web SEO-friendly sont cruciales pour être découvert sur le web et convertir efficacement.
De la structure des URL jusqu’à la création de sitemaps optimisés en passant par la vitesse du site web, l'optimisation technique permet d'augmenter le score du site web auprès de Google et également de fluidifier l'interaction avec vos utilisateurs.
Chaque élément technique doit être peaufiné pour assurer une indexation fluide et un classement supérieur dans les SERP.
Optimisation de contenu
La structure du contenu présent sur votre site web est également déterminante pour un référencement naturel optimisé. Avoir un contenu optimisé, c’est l’assurance d’une conversion maximisée.
L'optimisation du contenu "on-site" passe par la rédaction d'articles pertinents qui répondent à l’intention de recherche de vos cibles, mais également au choix et à l'optimisation des mots-clés.
Via des recherches approfondies en fonction de votre secteur d'activité et de la concurrence, il est important de créer du contenu qui parle à la fois aux moteurs de recherche et à votre audience, garantissant un trafic qualifié et engagé.
Campagne de backlinks
L'autorité de votre site se construit à travers une stratégie de backlinks soigneusement élaborée. Ils sont indispensables pour remonter dans les résultats de recherches de Google sur les mots clés que vous ciblez, puisque ce sont eux qui permettent d'augmenter votre score d'autorité.
Plus votre site dispose d'une forte autorité, et plus Google considère que le contenu qui se trouve sur votre site web est pertinent pour l'utilisateur qui effectue une recherche. Sans backlinks, vous n’aurez que peu d’influence aux yeux de Google et donc peu de trafic organique sur votre site web.
Orchestrer des campagnes de backlinks permet donc d'augmenter votre autorité de domaine et solidifier votre positionnement comme un leader dans votre niche.
3) Gestion de la Relation Client
La gestion de la relation client doit être imbriquée dans chaque interaction et transaction entre vous et vos clients.
Cette étape est très importante pour ne rater aucune vente potentielle et continuer à nourrir vos leads selon l’étape de vente à laquelle ils se situent. Elle se décompose en trois étapes clés :
Mise en place du CRM
L'intégration d'un CRM permet l'implantation d'une infrastructure qui harmonise et maximise chaque point de contact avec vos clients.
Un CRM géré de manière efficace permet d'être en parfaite symbiose avec vos opérations, assurant une gestion client fluide et des insights précieux pour vos équipes marketing et vente.
Pour bien choisir et implémenter un CRM, le cahier des charges technique ainsi que la motricité du cycle de vente seront à prendre en compte.
Suivi des interactions prospects / Motricité commerciale
Grâce à la mise en place de plusieurs filtres et métriques au sein du CRM, un suivi rigoureux du parcours de vos leads et de vos clients est possible.
Chaque interaction est enregistrée, analysée et utilisée pour affiner et personnaliser les communications futures, attribuer les bons scripts à vos équipes, augmenter la conversion et maximiser la durée de vie des clients.
Formation des équipes à l’utilisation du CRM
Un CRM puissant est un CRM bien utilisé.
La formation de vos équipes non seulement sur les aspects techniques de votre CRM, mais aussi sur les stratégies optimales d’utilisation de ces outils est donc un aspect non négligeable lors de la mise en place de ce dernier dans votre entreprise. Bien former ses équipes permet d'être sûr que chaque fonctionnalité est exploitée pour maximiser la relation client.
4) Chatbots IA
Les chatbots, lorsqu'ils sont conçus avec une compréhension approfondie du parcours client, peuvent transformer votre service client et votre génération de leads.
Mettre à profit cette nouvelle technologie permet d'avoir des assistants virtuels qui ne se contentent pas de répondre, mais interagissent, apprennent et guident vos clients, offrant ainsi un service client instantané tout en capturant des données cruciales pour une amélioration continue.
Il permet également de rediriger vos équipes sur d'autres tâches et donc d'augmenter votre force de travail.
